消费者对服务印象的形成是由一系列服务行为构成的，如服务空间及服务人员的整体形象，服务人员的言谈举止等。本文通过对消费的人的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新设计营销思考的方式，构筑体验式营销服务，使消费的人对服务印象更深刻，助力品牌发展。

  花了钱的人服务印象形成的诉求点是态度。消费者态度是消费的人对一个物体、人物、事件或行为等对象的总体评估。态度由认知成分、情感成分和行为成分三部分所组成。这三者共同形成对态度对象的评价。卡茨（D.Katz）提出态度具有四种功能：适应功能、自我防御功能、认知和理解功能和价值表达功能。消费者态度的形成就是从依从到认同，再到内化，最后成为不易转变的稳定性的心理倾向的过程。图1就消费者态度的组成要素进行直观的展示。

  消费者的个性对服务印象的影响较为直接。从事与消费者沟通的人都反映消费者的个体差异性非常大，从某个层面上来看，销售人员实现销售，只是点对点的接触，而客服人员有时将与客户进行全方位的接触，其服务难度更大。如果无法对消费的人的个性特征进行相对有效分析和把控，就会出现服务偏差，影响顾客满意度。消费者的个性倾向性包括：消费者的需要、动机、兴趣、理想以及其自身的价值观；消费者的个性心理特征则包括：能力、气质、性格。外部的外因也直接对服务印象产生深远影响。外部的外因包括：一是文化因素的影响，二是外部空间的影响，三是相关群体的影响，四是情景的影响

  维也纳认为，消费者的影响是最直接的因素，笔者发现消费者会挑选自己最喜欢的店面风格，关注能引起其兴趣的颜色空间，所以，在服务空间的整体形象设计和维护上要注意从以下内容：第一，要估算观者的流量、流速，以及人们观看的基本状态。

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