为进一步提高12345热线及市长信箱的服务水平和作业效率，7月11日，岳阳市水务集团安排而且展开了一场内容丰富、干货满满的事务训练。

　　训练特邀岳阳市政府12345热线热线训练师张静授课。邹焱部长着重，12345热线及市长信箱作为政府与民众的交流桥梁，起到了至关重要的效果。他环绕12345热线工单签收、退回、结案和查核等一切的环节，具体讲解了处理流程、处理标准、处理时限等方面的事务常识和处理技巧，并结合作业实践，剖析了一系列典型事例，内容丰富、有用有用。12345热线训练师张静浅显易懂地讲解了事务交流技巧和问题处理准则，并针对常见的投诉类型，具体剖析了应对战略和处理方案。

　　训练完毕后，市水务集团党委委员、副总经理蔡勋云带领整体参训人员前往市热线办进行实地观赏学习。一进门，便能够感觉到繁忙却有序的作业气氛，作业人员们专心而耐心肠接听着每一个来电。在市热线办陆建新主任的热心引领下，我们观赏了作业大厅，并细心地了解了热线接听、工单流通、盯梢反应等一系列作业流程。

　　此次训练采纳“理论＋实践”的方法，旨在加强水务作业人员对事务常识的把握，提高交流技巧和处理实践问题才能。参训人员都表明，训练内容专业有用，有着十分强的针对性和指导性。经过学习，作业中常碰到的问题得到了答疑解惑，往后将把所学常识更好地运用到实践在做的作业中，用心用情为市民供给更优质、高效的服务，继续优化用水营商环境。

　　岳阳日报·长江信息报·洞庭之声报·岳阳网·印务公司·长城传媒·全国洞庭传媒·倾城杂志·日报工业公司

　　联系地址：湖南省岳阳市岳阳大路东36号岳阳日报传媒集团 Tel : 网站法律顾问:袁波涛